Conoce los resultados del Ranking PXI 2026:
El Ranking PXI 2026 es la 4ª edición del benchmark nacional de Experiencia del Cliente, con más de 20.000 encuestados.
Desarrollado por Praxis Ecuador, en alianza con Revista Vistazo, el medio de negocios más influyente del país.
Descarga el informe aquí
Ranking PXI
¿En qué consiste el estudio?
El estudio PXI evalúa a las principales marcas del país a través de tres dimensiones clave: Efectividad. Facilidad. Emoción.
Su objetivo es brindarte indicadores comparativos con el mercado ecuatoriano con el fin de que tu empresa realice planes de acción con impacto en la experiencia de sus clientes.
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¿Por qué suscribirse al PXI?
Primerranking de experiencia a nivel nacional en Ecuador
Identificabrechas reales de experiencia y oportunidades de mejora
Comparatu desempeño con las marcas líderes de Ecuador
Obténun plan de acción para elevar tus indicadores de CX
Participaen el Ranking PXI 2026 de Experiencia del Cliente
Accedea datos exclusivos de experiencia y NPS por sector
Tu marca será comparada con
los siguientes sectores:
¿Cómo medimos los sectores?
- Se encuesta a hombres y mujeres mayores de 18 años de las ciudades de Quito, Guayaquil y Cuenca
- Se realiza una toma de muestra diaria de Enero a Diciembre. Evitando sesgos por estacionalidades o eventos específicos durante el año
- La muestra es de 300 casos por marca mínimo. Con 5.7% de error al 95% de confianza
- Es un estudio independiente, que no utiliza base de clientes de ninguna de las marcas evaluadas
- El estudio considera la evaluación +60 marcas correspondientes a un total de 14 diferentes sectores económicos del país
- Se realizan encuestas a través de encuestas telefónicas estructuradas
Una experiencia se evalúa según
3 dimensiones:
“Me hicieron sentir un cliente muy importante para el banco cuando abrí la cuenta corriente”
“Fue fácil abrir la cuenta corriente. Fue rápido y sin burocracia”
“Abrí mi cuenta corriente”
¿Qué le entregamos al cliente?
El estudio incluye:
- NPS Relacional (Net Promoters Score)
- Motivos de recomendación o No recomendación
- Matriz de áreas críticas (atributos que más impactan la experiencia del cliente)
- Confianza en la marca
- Cumplimiento de promesa
- Expectativa de solución adecuada frente a Problemas
- Tasa de Problemas
- Tasa de Comunicación de problemas
- Tasa de Resolución de Problemas
*Net Promoter, Net Promoter System, Net Promoter Score, NPS and the NPS-related emoticons are registered trademarks of Bain & Company, Inc., Fred Reichheld and Satmetrix Systems, Inc
Personalización por cliente
Dentro del informe del PXI Open 2026, cada empresa recibe la Matriz de Áreas Críticas, una herramienta que identifica los atributos más valorados por los clientes y con mayor impacto en su satisfacción.
Esta matriz permite visualizar qué aspectos de la experiencia deben priorizarse para mejorar los indicadores de recomendación (NPS) y, con ello, impulsar el crecimiento, la recompra y la fidelización.
A partir de este análisis, Praxis Ecuador entrega un plan de acción priorizado con propuestas concretas que ayudan a enfocar esfuerzos donde generan mayor retorno: en los factores que realmente mueven la satisfacción del cliente y el desempeño del negocio.
Respaldado por los líderes en conocimiento
empresarial del Ecuador.
El PXI Open 2026 cuenta con la alianza estratégica de Revista Vistazo, medio reconocido por su influencia en el ámbito corporativo y su compromiso con la excelencia empresarial.
Cada edición del estudio se publica en el especial anual de Experiencia del Cliente, donde se destacan las marcas con mejores prácticas de CX.
¡Estás a un paso de que sea tuyo!
Forma parte del estudio de experiencia del cliente más grande del país.
¡Gracias!